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服务&承诺
我们提供全套的售后服务支持,确保您的真空泵在其寿命范围内达到最大正常运行时间及产生最低的费用。我们的经过专业培训的服务工程师时刻准备着,在最快的周 期内协助您修复真空泵及真空设备。
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售前
1. 提供真空泵专业咨询
2. 分析用户需求情况和作业环境
3. 设计适合用户的产品方案
售中
1. 提供规范、系统的专业技术培训
2. 普及真空泵维护常识
售后
1. 建立用户配套使用的维护档案,随时掌握用户的使用状况
2. 提供产品更新、功能改进的专业咨询服务
3. 建立零部件备用库,满足用户售后更换零部件的需要
客户服务工作流程
从产品研发到售前、售中和售后服务,每一个环节真正做到以客户需求为中心,坚持用户至上、品质服务、持续创优的路线。
流程 | 工作 | 标准 |
受理 | 1、客户售前,售中和售后服务 2、热点电话,微信等沟通 | þ热情服务 þ及时响应 |
识别 | 1、识别问题,及时处理 2、产品服务与专业技术支持 | þ全方位专业咨询 þ按需适配优质产品 |
移交 | 1、移交处理 2、跟踪记录 | þ全程专员跟踪 þ过程严格控制 þ反馈客户满意度 |
备案 | 1、满意度调查 2、收集质量与服务反馈 | þ专员备案 þ持续改进 |